疫情当前,农机保春耕。农机消费者在使用农机产品过程中发现产品质量问题或要求进行售后“三包”服务出现问题时,如何维护自己的合法权益呢?农机质量投诉常识需掌握。
一、农机质量投诉法律依据
《中华人民共和国产品质量法》
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《农业机械安全监督管理条例》
《农业机械质量投诉监督管理办法》
《农业机械修理、更换、退货责任规定》
五部法规、条例给您撑腰:一切工作以广大人民群众根本利益为检验标准。
二、何为农机质量投诉监督
农机质量投诉监督是指依据农机投诉者反映的质量信息,有针对性地采取质量督导、质量调查、公布投诉结果等措施,从而达到解决纠纷,提高农机质量和售后服务水平,维护农机所有者、使用者和生产者的合法权益,促进农机质量提高的活动。
三、投诉内容
凡是因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议,均可向农业机械质量投诉监督机构投诉,也可向县消费者协会投诉。
四、投诉者需要准备的材料
1.投诉方和被投诉方的详细信息,包括姓名、地址、邮编、电话等;
2.农机产品的名称、型号、价格、购买日期、维修日期、销售商、维修商,质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况描述以及与被投诉方协商的情况等信息。
3.有关证据,包括购机合同、购机发票、“三包”凭证、合格证、身份证等复印件。
4.投诉书。投诉书中将上述信息填写清楚即可。